كيف يمكن أن نساعدك؟
الإستبدال و الإرجاع
- ما هي سياسة الإرجاع المتبعة في تشيلدرن صالون؟
نحن على أتم الإستعداد أن نعيد إليك المبلغ المدفوع مقابل المنتجات المرتجعة في غضون 21 يوماً من تاريح التوصيل بشرط أن تكون مطابقة للإرشادات و ( وفقاً للشروط و الأحكام المتبعة من قبلنا):
- عند القيام بإرجاع المنتجات،يرجى التأكد من إرجاعها بحالتها الأصلية، غير مستعملة و مع جميع عبواتها بما في ذلك ملصقات و علامات المصمم التابعة للمنتج.
- عند تجربة المنتجات، يرجى التأكد من عدم ملامستها للعطور أو البخاخات أو الكريمات أو أي مواد كيميائية أخرى. يرجى تجربة الأحذية على سطح نظيف وناعم. يجب تجربة الملابس الداخلية وملابس السباحة فقط فوق الملابس الداخلية.
- يجب إعادة الجوارب، الكولونات، الملابس الداخلية وملابس السباحة مع ملصقات النظافة المرفقة بها (إن وجدت).
- يجب أن تكون الأحذية موضوعة في صندوقها الأصلي مع مراعاة عدم تعرض الصندوق لأي تلف إذ إنه يعتبر جزءاً من المنتج.
- يرجى إبقاء المنتجات بعيدة عن جميع انواع الحيوانات لكي لا تتعرض لأي تلف و لحمايتها من إلتصاق الوبر بها.
- يرجى الملاحظة بأن مستحضرات الإستحمام، الكريمات و ما شابه من المنتجات غير قابلة للإرجاع أذا لم تكن تالفة أو فيها عيب ما.
- من أجل سلامتكم و مراعاة معايير الصحة و النظافة، يُرجى العلم بأننا لا نقبل إرجاع كمّامات الوجه أو أقراط الأذن إلآ إذا كان بها تلف أو عيب ما.
- للعلم، لا يمكن إسترداد قيمة علب الهدايا، لكن يمكنكم الإستمتاع بها و إعادة إستعمالها لحاجات أخرى. من الممكن إستبدال أو إرجاع المنتجات التي وصلتكم في علب الهدايا. في حال أردتم وضع المنتجات المستبدلة في علبة هدية، في هذه الحالة يُرجى التواصل معنا لشراء علبة هدية من جديد.
للأسف، لن نقبل أي منتج مرتجع من الواضح أنه تم ارتداؤه ، إستعماله، قذر أو لحق به اي تلف. إضافة اليه، لن نقبل أي منتج تم إرجاعه بسبب تلف أو عيب إذا لم يتم العناية به وفقاً لإرشادات العناية المرفقة به.
عند إستلامنا للمنتجات المرتجعة، سنقوم بالتحقق بأنها مازالت في حالتها الاصلية . أي منتج مرتجع لا يتوافق مع إرشاداتنا سيتم إعادته اليك.
ملاحظة: لا يمكننا قبول أي منتجات تم إرجعها إلينا بواسطة فيدكس أو تي ان تي.
- كيف يمكنني أن أطلب إرجاع المنتج؟
يمكنك العثور على معلومات حول كيفية إرجاع المنتجات التي طلبتها إلينا عبر زيارة صفحة الإرجاع والتوصيل الخاصة بنا، حيث يمكنك اختيار بلد الإرجاع من القائمة المنسدلة للاطلاع على جميع التفاصيل ذات الصلة ببلدكم.
- هل من الممكن ترتيب استلام المرتجعات من منزلي؟
نعم، نحن نقدم خدمة استلام المرتجعات في عدة دول. بإمكانك زيارة صفحة الإرجاع والتوصيل على موقعنا لمعرفة ما إذا كانت هذه الخدمة متاحة في بلدكم، من خلال اختيار بلد الإرجاع من قائمة الخيارات المنسدلة للاطلاع على جميع خيارات الإرجاع المتاحة لكم.
- ما هو عنوان الإرجاع الخاص بكم؟
Childrensalon, Returns Department, 22 Decimus Park, Kingstanding Way, Tunbridge Wells, Kent, TN2 3GP, United Kingdom
- هل يمكنني إرجاع المنتجات واستبدالها؟
يمكنك العثور على معلومات حول كيفية إرجاع المنتجات إلينا واستبدالها عبر زيارة صفحة الإرجاع والتوصيل الخاصة بنا، حيث يمكنك اختيار بلد الإرجاع من القائمة المنسدلة للاطلاع على جميع التفاصيل ذات الصلة ببلدكم.
- ما هي المدة التي تستغرقها عملية إرجاع المنتجات؟
نحن نبذل أقصى جهدنا لإتمام عملية الإرجاع خلال 5 أيام عمل من تاريخ وصول المنتج المرتجع إلينا. يُرجى العلم بأن المنتجات المرتجعة يجب ان تطابق شروط سياسة الإرجاع المتبعة لدينا.
سوف نرسل لك رسالة عبر البريد الإلكتروني نعلمك فيه بإننا قمنا إما برد المبلغ إلى حسابك أو بتبديل المنتج.سنضيف جميع التفاصيل الخاصة بعملية الإرجاع واسترداد قيمة الطلبية إلى حسابكم على الموقع. وبإمكان العملاء الذين يرغبون في إرجاع المنتجات من كندا وسنغافورة واليابان وسويسرا وهونغ كونغ تتبع عملية الإرجاع على حسابهم.
يُرجى الملاحظة، قد يستغرق البنك الذي تتعامل معه عدة أيام لرد قيمة الطلبية ولتظهر القيمة في حسابك البنكي. وبالنسبة إلى الطلبيات التي تم دفع قيمتها بالتحويل البنكي، فيمكننا فقط استبدال المنتج أو رد قيمة الطلبية كرصيد متجر في حسابكم على موقعنا.
أما بالنسبة إلى الطلبيات التي تم دفع قيمتها من خلال الدفع عند الاستلام، يمكننا فقط رد المبالغ المدفوعة كرصيد متجر في حسابكم على الموقع.
- لماذا لم يتم رد قيمة المنتجات المرتجعة إلى حسابي؟
يرجى الأخذ بالعلم بأننا سنقوم برد المبلغ فقط للمنتجات التي تصلنا في حالتها الأصلية، جديدة و غير مستعملة مع جميع مرفقاتها بما في ذلك التغليف الأصلي و ملصقات المصمم . للعلم، لن يتم قبول أي منتج مرتجع لا يتوافق مع سياسة الإرجاع المتبعة من قبلنا و سيتم إعادته لك دون إسترداد المبلغ. بالإضافة، لا يمكننا قبول إرجاع أي منتج بسبب تلفٍ ما إذا لم يتم العناية به وفقاً للتعليمات الموجوة على ملصق العناية بالملابس وبالتالي فإن التلف قد حصل نتيجة لذلك.
- لماذا المبلغ الذي إعيد إلى حسابي يختلف عن المبلغ الذي دفعته عند شراء المنتج؟
قد يكون هناك اسباب عديدة وراء إختلاف المبلغ
- إذا طلبت منا القيام بترتيب خدمة الإرجاع، فإن تكلفة هذه الخدمة سيتم خصمها من المبلغ المسترد.
- أيضاً، البنك الذي تتعامل معه سيقوم بتحويل المبلغ المسترد إلى العملة المحلية.
- قد يستخدم البنك الذي تتعامل معه سعر صرف يختلف عن سعر الصرف الذي أستخدم عند شراء المنتج. كما أنه من الممكن أيضاً أن يضع البنك رسوم بنكية على معاملات العملات الأجنبية.
- يُرجى الملاحظة بان بعض التكاليف و الضرائب التي فُرضت على طلبيتك قد لا تكون قابلة للإسترداد، على سبيل المثال ، الرسوم و الضرائب على خدمات تغليف الهدايا و التوصيل.
- المنتج الذي اشتريته موجود حاليا ضمن التخفيضات, هل يمكن إسترداد الفرق في السعر؟
للأسف، لا يمكن استرداد فرق السعر لأي منتج تم تخفيض سعره بعد القيام بوضع الطلبية.
