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10 Best Practices für erfolgreiches Service Management
Die Services, die Unternehmen ihren Kunden zur Verfügung stellen, tragen unmittelbar zur Reputation und zur (langfristigen) wirtschaftlichen Stabilität bei. Es geht gar nicht mehr …
Kundenservice-Management: Hintergründe, Vorteile, Funktionen
Kunden erwarten, verlangen und verdienen einen ausgezeichneten Service – Unternehmen sollten dem Rechnung tragen. Schließlich erweist sich die Qualität der Kundenkontakte als eine entscheidende …
Automatisierter Kundenservice: Vorteile, Best Practices, Beispiele
Der Kundenservice ist ein wichtiger Erfolgsbaustein für Unternehmen. Schließlich manifestiert sich das Bild, das ein Kunde von einem Unternehmen hat, vor allem im Service-Erlebnis. …
DORA: So geht Cybersicherheit im Finanzsektor
Cybersicherheit geht alle etwas an, vor allem auf den Finanzmärkten. Nun hat die Europäische Kommission mit der DORA-Verordnung (Digital Operational Resilience Act) dafür einen …
10 Best Practices für ein erfolgreiches ITSM
Best Practices im ITSM sind bewährte Methoden, die eine effiziente Bereitstellung und Verwaltung von IT-Services sicherstellen. Sie dienen der Optimierung von Prozessen, der Steigerung …
IT-Lösungen: So profitieren Unternehmen hinlänglich davon
Problem – Lösung: Das ist ein einfacher Zusammenhang, der aber mitunter komplexe Schritte erfordert. So handelt es sich bei einer IT-Lösung keineswegs nur um …
