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10 Best Practices für erfolgreiches Service Management
Die Services, die Unternehmen ihren Kunden zur Verfügung stellen, tragen unmittelbar zur Reputation und zur (langfristigen) wirtschaftlichen Stabilität bei. Es geht gar nicht mehr darum, schlicht ein Service Management zu betreiben, sondern dieses auf eine geschickte Weise zu leisten. Dieser Beitrag erklärt, wie das funktioniert.
Kundenservice-Management: Hintergründe, Vorteile, Funktionen
Kunden erwarten, verlangen und verdienen einen ausgezeichneten Service – Unternehmen sollten dem Rechnung tragen. Schließlich erweist sich die Qualität der Kundenkontakte als eine entscheidende Stellschraube für den Erfolg. Einen Kunden zu gewinnen, ist oft mit erheblichen Kosten verbunden. Ihn zu verlieren, kostet noch mehr. Dieser Beitrag verdeutlicht, wie ein zielführendes Kundenservice-Management gelingt.
Automatisierter Kundenservice: Vorteile, Best Practices, Beispiele
Der Kundenservice ist ein wichtiger Erfolgsbaustein für Unternehmen. Schließlich manifestiert sich das Bild, das ein Kunde von einem Unternehmen hat, vor allem im Service-Erlebnis. Automatisierungen bilden einen vielversprechenden Weg, um schnell und individualisiert Serviceleistungen zur Verfügung zu stellen – doch an manchen Stellen ist auch Vorsicht geboten. Dieser Beitrag erklärt, wie ein guter automatisierter Kundenservice funktioniert.
DORA: So geht Cybersicherheit im Finanzsektor
Cybersicherheit geht alle etwas an, vor allem auf den Finanzmärkten. Nun hat die Europäische Kommission mit der DORA-Verordnung (Digital Operational Resilience Act) dafür einen umfassenden Rahmen in Kraft gesetzt. Dieser Beitrag zeigt, was DORA bedeutet und wie sich Unternehmen darauf einstellen können.
10 Best Practices für ein erfolgreiches ITSM
Best Practices im ITSM sind bewährte Methoden, die eine effiziente Bereitstellung und Verwaltung von IT-Services sicherstellen. Sie dienen der Optimierung von Prozessen, der Steigerung der Servicequalität und der Ausrichtung an strategischen Geschäftszielen. Ziel ist es, Skalierbarkeit und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu fördern.
IT-Lösungen: So profitieren Unternehmen hinlänglich davon
Problem – Lösung: Das ist ein einfacher Zusammenhang, der aber mitunter komplexe Schritte erfordert. So handelt es sich bei einer IT-Lösung keineswegs nur um eine Software, sondern um einen umfassenden Ansatz, der ein Problem löst oder einen Prozess verbessert. Hier zeigen wir, was IT-Lösungen genau sind, welche Arten es davon gibt und welche Vorteile sich dahinter verbergen.
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