Чем мы можем помочь?
Возврат и возмещение
- Какие условия возврата?
Мы вернём денежные средства за товары надлежащего качества в течение 21 дня с даты получения (в соответствии с нашими условиями):
- Пожалуйста, убедитесь, что вы возвращаете товары новыми, неиспользованными, в изначальной упаковке и с прикрепленными фирменными бирками.
- При примерке убедитесь, чтобы на товары не попадали духи, дезодоранты, кремы или другие химические вещества. Пожалуйста, примеряйте обувь на мягкой чистой поверхности. Нижнее белье и купальные костюмы можно примерять только поверх своего нижнего белья.
- Чулки, нижнее белье и купальные костюмы можно вернуть только с прикрепленными гигиеническими наклейками (если применимо).
- Обувь должна быть в изначальной неповрежденной коробке, поскольку она считается частью товара.
- Пожалуйста, храните товары вдали от домашних животных, чтобы на них не попала их шерсть и т.п.
- Обратите внимание, что туалетные принадлежности и персонализированные вещи не подлежат возврату, за исключением бракованных.
- По гигиеническим причинам мы не принимаем возврат серёг и масок для лица, за исключением бракованных.
- Подарочные коробки возврату не подлежат. Пожалуйста, оставьте подарочную коробку себе и используйте ее, как хотите. Вы вправе обменять или вернуть вещи, которые вы получили в подарочной коробке. Если вы захотите обменные вещи в новой подарочной коробке, свяжитесь с нами для того, чтобы ее купить и добавить к обмену.
К сожалению, мы не принимаем обратно ношеные, использованные, загрязненные или поврежденные товары. Мы также не можем принять обратно товары как дефектные, если уход за ними не соответствовал инструкциям на этикетке по уходу за товаром.
Все возвраты тщательно проверяются по получении. Возвраты, не соответствующие нашим правилам, будут отправлены вам обратно.
Примечание: Мы не принимаем возвраты, отправленные нам компаниями FedEX или TNT.
- Как мне оформить возврат?
Информацию о возврате товаров вы можете найти на нашей странице возврата и доставки, где после выбора вашей страны возврата в меню вы увидите все необходимые детали.
- Могу ли я организовать пикап возврата от моего места проживания?
Да, мы предлагаем услугу пикапа возврата для многих стран. Вы можете проверить, доступна ли для вас эта услуга, посетив страницу возвратов и доставки, где после выбора вашей страны возврата в меню вы увидите все доступные варианты возврата.
- Какой ваш обратный адрес?
Childrensalon, Returns Department, 22 Decimus Park, Kingstanding Way, Tunbridge Wells, Kent, TN2 3GP, United Kingdom
- Могу ли я вернуть или обменять товары?
Информацию о возврате и обмене товаров вы найдете на странице возврата и доставки, где после выбора вашей страны возврата в меню вы увидите все необходимые детали.
- Сколько времени потребуется на обработку моего возврата?
Мы стремимся обработать все возвраты в течение 5 рабочих дней после получения вашей посылки. Все товары должны соответствовать нашим правилам возврата.
Мы отправим вам e-mail для подтверждения возмещения или отправки обмена. Детали вашего возврата и возмещения также будут видны в вашем аккаунте. Клиенты, возвращающие товары из Канады, Сингапура, Японии, Швейцарии и Гонконга, также могут отслеживать прогресс своих возвратов в своем аккаунте.
Вашему банку может потребоваться еще несколько дней для обработки возмещения и появления средств на вашем счету. Для заказов, оплаченных банковским переводом, мы можем предложить только обмен товара или возврат на кредит магазина. Для заказов, оплаченных наличными при доставке, мы можем предложить возврат только на кредит магазина.
- Почему мне не вернули деньги за возврат?
Обратите внимание, что возмещение возможно только за товары, возвращенные новыми, неиспользованными, с изначальной упаковкой и прикрепленными фирменными бирками. Мы не можем принять возврат, который не соответствует нашей политике, и он будет отправлен вам обратно без возмещения.
Мы также не можем принять возврат товаров, как бракованных, если с ними не обращались в соответствии с инструкцией по уходу, и в результате они были повреждены.
- Почему сумма, которую мне вернули за возврат, отличается от суммы, которую я изначально заплатила за товар?
Есть несколько причин, почему сумма может отличаться:
- Если вы поручили нам организовать для вас услугу возврата, сумма за эту услугу будет вычтена из вашего возмещения.
- Кроме того, ваш банк конвертирует сумму возврата в вашу местную валюту.
- Ваш банк может использовать обменный курс, отличный от того, который использовался при оплате товара, а также может взимать комиссию за транcакцию в иностранной валюте.
- Некоторые из расходов и налогов, взимаемых с вашего заказа, не подлежат возврату. Например, сборы и налоги на такие услуги, как подарочная упаковка и доставка.
- Можете ли вы вернуть мне разницу за товар, который я купил, а сейчас он в распродаже?
К сожалению, мы не можем возместить разницу в цене, если товар был уценён после размещения заказа.
