Folyamatok
2
Kanban tábla – agilis projektmenedzsmenthez
A kanban az agilis projektmenedzsmentben alkalmazott módszer, amely a munkafolyamatok láthatóvá tételére és ezáltal javítására szolgál. A kanban tábla egy projektmenedzsment eszköz, amely a vizualizáció elvét használja. Ez azt jelenti, hogy a csapatok átláthatóan dolgozhatnak a feladatokon és problémákon. Ez a cikk bemutatja, hogyan lehet a kanbant hatékonyan használni, amely az OTRS egyik funkciójaként is használatos lesz.
IT-változásmenedzsment folyamat: hogyan kezeljük hatékonyan a műszaki változásokat?
Az informatikai szervezetekben a szolgáltatásokkal kapcsolatos változások kezelésének legelterjedtebb keretrendszere az ITIL változáskezelési folyamat. Ebben a cikkben ezt a folyamatot, annak előnyeit és az ITSM jövőjében betöltött szerepét nézzük át.
