Estructure la comunicación para impulsar la satisfacción de su cliente y un servicio transparente.
OTRS aumenta la calidad del servicio al cliente y la hace sostenible. Desde un inicio, los clientes obtienen la atención que necesitan con maneras sencillas de contactar la mesa de servicio, así como con las notificaciones automáticas del estado de su solicitud. El tiempo del personal de servicio se optimiza a través de funcionalidades como plantillas de comunicación, asignaciones e historiales de los tickets: su día se vuelve simple y eficiente. Los reportes complejos le permitirán establecer fácilmente objetivos y rastrear los KPIs. Con OTRS, todos tienen la información que necesitan para trabajar juntos con éxito y felicidad.
Realice un seguimiento eficaz de las consultas de sus clientes
¿Las consultas de sus clientes se pierden a menudo en la mesa de ayuda? Con OTRS, las solicitudes se organizan rápidamente y se priorizan para que esto nunca suceda de nuevo. OTRS se convierte en su asistente perfecto para el seguimiento de tareas y la gestión del tiempo, mediante de la clasificación inmediata, el monitoreo del estado de las solicitudes, las asignaciones automáticas y la gestión integrada de escalaciones.
Genere confianza con información oportuna
Los clientes requieren saber que usted está atendiendo sus solicitudes, y deben de comprender cuánto tiempo llevará la resolución de éstas; OTRS permite que esto suceda. Con el estado actualizado del ticket, que está disponible en línea en cualquier momento, los clientes no tendrán que preguntarse sobre sus necesidades de servicio. Cuando sus clientes sepan que usted está trabajando activamente en sus solicitudes, se generarán relaciones sólidas, confiables y a largo plazo.
Apoye a su equipo de servicio para obtener la máxima eficiencia
El trabajo cotidiano de la mesa de servicio es desafiante, por lo que su equipo necesitará un soporte adecuado para funcionar al máximo, y ello lo puede conseguir a través de procesos automatizados y Funcionalidades de OTRS.
OTRS permite a los empleados y a los departamentos equilibrar sus cargas de trabajo, abordar de forma proactiva las tareas recurrentes y ofrecer un servicio de alta calidad a tiempo y en todo momento.
Eleve los servicios de soporte con las Funcionalidades clave de OTRS.
Ofrezca respuestas más rápidas y precisas
Las plantillas personalizadas ahorran tiempo y garantizan una calidad constante. Éstas simplifican la comunicación y la documentación, a la vez que garantizan que los detalles esenciales se transmitan todo el tiempo.
Mejore
la calidad de servicio
Mantenga el pulso de su equipo con reportes generados automáticamente sobre el número de tickets y los tiempos de su procesamiento. Con esta valiosa información podrá abordar rápidamente los problemas, así como recompensar el éxito del agente.
Simplifique el soporte
de autoservicio
Definitivamente, las Preguntas Frecuentes actualizadas ayudarán a reducir la cantidad de tickets en el sistema. OTRS también le ofrece recomendaciones específicas para mejorar la opción de soporte de autoservicio; por lo que es una solución ideal para los clientes. O si desea una forma más práctica de guiar a sus clientes, opte por la función de chat con video integrado.
Reduzca los errores de entrega del servicio
Una buena gestión de procesos ayuda a evitar errores de flujos de trabajo. Las Funcionalidades de OTRS aseguran que los campos obligatorios, las casillas de verificación o la información importante ya no se olviden. Los procesos se pueden ajustar fácilmente, sin entrenamientos que consuman el tiempo de sus empleados.
Facilitar la gestión de escalaciones
Agilice la gestión de escalaciones para que usted y su equipo se concentren en lo que es más crítico por el momento. OTRS ofrece una amplia gama de opciones para la regulación individual de las escalaciones y sus notificaciones correspondientes (recordatorios personalizados, tiempos de reacción y tiempos de solución).
Mejore el seguimiento
de inventarios
El CMDB de OTRS monitorea todo tipo de inventario, desde hardware y software hasta flotillas de vehículos. Pero va más allá de simplemente realizar un seguimiento de los artículos; le permitirá almacenar información organizacional y de compras, de modo que los detalles clave como la ubicación, el valor y los detalles del pedido de algún artículo estén disponibles en todo momento.
Después de que el Equipo de OTRS implementó exitosamente el proyecto, vimos resultados inmediatos ya que en sólo 2 meses la tasa de quejas bajó al 35%.Hozifa Hussein, Gerente de Centro de Datos de AUW
Integración de Terceros
Integre los sistemas existentes para aprovechar los datos críticos de su servicio al cliente.
Nuestros clientes señalan que la capacidad de conectar sistemas o herramientas externas a su solución de administración de servicio al cliente es lo más importante al evaluar opciones. Con OTRS, puede conectar herramientas de administración de proyectos, sistemas de administración de documentos, sistemas CRM y muchos otros, a través de una interfaz genérica. Si cuenta con múltiples Instancias de OTRS, también puede beneficiarse de la perfecta interacción entre ellas.
Consultoría de Procesos
Los Consultores de OTRS son sus socios en su éxito empresarial.
La consultoría y el soporte forman parte de nuestra solución. Nuestros expertos utilizan sus muchos años de experiencia en la implementación de soluciones de servicio al cliente para garantizar que OTRS se adapte perfectamente a sus necesidades. Es un placer para nosotros proporcionarle consejos y recomendaciones para así ayudarle a dirigir y hacer crecer su empresa.
