ITSM
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Gestión del cambio: modelos, procesos y software
TOC Task management: definition, examples, methods, software La Gestión del Cambio permite la implementación estructurada de actividades necesarias para alcanzar los objetivos de una organización
¿Qué es ITIL?
ITIL crea mejores servicios y más eficientes para sus clientes a través de un marco de mejores prácticas y procesos. ITIL lo ayuda a agregar valor para sus clientes y su negocio.
Gestión de incidentes: significado, objetivos y proceso
La gestión eficaz de incidentes es un requisito fundamental para el funcionamiento seguro y sin problemas de una empresa u organización. A continuación, se ofrece una descripción detallada de la importancia, los objetivos, las funciones y los procesos relacionados con la gestión de incidentes.
Acuerdo de nivel de servicio (SLA – Service Level Agreement): definición e implementación
Un acuerdo de nivel de servicio (SLA) es un acuerdo general entre un cliente y un proveedor de servicios. Define los servicios y los tiempos de respuesta relacionados. ¿Qué contiene un SLA y cómo se utiliza?
Gestión de problemas: el camino hacia soluciones reales
La resolución de problemas es muy valiosa para las empresas, ya que garantiza el buen funcionamiento y los procesos a largo plazo. En este artículo, analizamos en profundidad la gestión de problemas, sus ventajas y su contexto, y ofrecemos consejos prácticos para su equipo.
